Топ-8 проблем, которые не доставит вам CRM-система

03.07.2023

CRM-система — сердце бизнеса. Следить за его здоровьем можно самостоятельно. Но есть риск, что вы не заметите вовремя намечающиеся проблемы. А если и заметите — не сможете решить их на месте, и они начнут накапливаться, разрушая бизнес-процессы.

Топ-4 проблем со стороны сотрудников:

Несоблюдение CRM-гигиены: сотрудники не заполняют поля, не ставят себе задачи, забывают или хотят работать по-старинке.
Игнор клиентов: менеджеры избирательно подходят к лидам, сливают неинтересные заявки и игнорируют часть задач.
РОП не принял систему: руководитель не знает, как контролировать менеджеров в CRM, или ему некогда этим заниматься.
Новички без навыков: в компании поток новых сотрудников, нет времени качественно обучить каждого.

Топ - 4 проблем со стороны системы:

Технические сбои и поломки: заявки теряются, телефония ломается, никто не может оперативно починить.
Хаос роста: появляются новые продукты и процессы, систему нужно органично донастраивать, а некому.
Накопительные эффект ошибок: много мелких ошибок и неточностей снижает качество работы команды и скорость процессов.
Устаревание системы: компания развивается, а технические решения уже не дотягивают до ее уровня.

Кто такой «CRM-менеджер» и как он решит эти проблемы? Это целая команда специалистов: системные аналитики, программисты, специалисты по телефонии, 1С- разработчики, CRM-маркетологи. Они:

Решают проблемы на стороне сотрудников
Контролируют и помогают вести сделки
Каждую неделю проверяют работу сотрудников в CRM по чек-листу:

правильность заполнения полей в сделках;
отсутствие сделок без задач;
скорость обработки заявок клиентов;
потерянные или зависшие сделки;

4. Решают проблемы на стороне системы.

5. Регулярно проводят аудит и оптимизируют.