Dynamika повышает качество обработки звонков в банке благодаря обновлению Call-центра
Теперь при каждом звонке автоматически всплывает карточка клиента, содержащая всю необходимую информацию: персональные данные, историю взаимодействия, активные продукты и текущие запросы. Это позволяет операторам быстрее и точнее обрабатывать запросы, а также предоставлять клиентам более персонализированное обслуживание.
Благодаря тому, что вся информация о клиенте доступна в режиме реального времени, оператору больше не нужно тратить время на поиск данных в различных системах. Карточка клиента появляется автоматически при любом вызове, что значительно ускоряет процесс обработки запроса.
Этот подход помогает оптимизировать множество задач: от стандартных операций, таких как блокировка карты, до сложных случаев, требующих консультации или проверки данных. Операторы Call-центра теперь могут быстрее переключаться на более сложные задачи, решая их с минимальными временными затратами и без необходимости дополнительных проверок, что снижает нагрузку и улучшает клиентский опыт.
Интеграция Call-центра с экосистемой Dynamika направлена не только на улучшение взаимодействия с клиентами, но и на повышение эффективности внутри команды: сокращение времени обработки запроса, снижение нагрузки на операторов и увеличение пропускной способности Call-центра.
Dynamika планирует и дальше развивать интеграцию Call-центра с другими системами банка, чтобы предложить еще больше возможностей для автоматизации и улучшения качества обслуживания. В будущем такие решения могут расшириться на другие каналы взаимодействия, обеспечивая комплексный подход к обслуживанию клиентов на всех этапах.
Таким образом, обновление функционала Call-центра — это еще один шаг на пути к созданию более эффективной и удобной экосистемы, которая отвечает потребностям современного банковского сектора.
