Обзор IT-Weekly: «Яндекс» покупает банк, ВТБ установит бесконтактные банкоматы

Логотип компании
09.05.2021Автор
Обзор IT-Weekly: «Яндекс» покупает банк, ВТБ установит бесконтактные банкоматы
В майских праздниках на рынке информационных технологий заметных новостей было достаточно мало, здесь имеет смыл остановиться только на двух.

«Яндекс» покупает банк «Акрополь»

Сумма сделки составит 1,1 млрд рублей. В результате сделки к компании перейдут лицензии «Акрополя», включая банковскую универсальную. Ожидается, что наличие лицензий позволит «Яндексу» развить направление финансовых сервисов и запустить новые продукты для пользователей и партнеров.

ВТБ первым на банковском рынке России запустит обслуживание клиентов

на сайте с использованием средств видеосвязи, а также установит полностью бесконтактные банкоматы, которые позволят снимать и вносить наличные через смартфон, ни разу не коснувшись АТМ.

На прошедшей неделе на финансовых рынках преобладала смешанная динамика.

Котировки Brent в конце недели находились на уровне $68,7 за баррель. Драгоценные металлы традиционно показали вялую восходящую динамику в связи с ростом опасений из-за вспышки COVID-19 в Индии. По итогам торгов золото прибавило около

$7 и закрепилось на уровне $1 783 за тройскую унцию. Сохранение нервозности участников рынка из-за эпидемиологической обстановки и геополитической напряженности сказывается на рисковых активах.

На валютном рынке большинство активов продемонстрировало слабость по отношению к доллару США. Определенную стойкость вопреки мировой тенденции показал российский рубль, который практически не изменился по отношению к USD и под конец торгов удерживал значение 74,8. Слабеющий на мировых площадках евро также оказался под давлением и на российском рынке, пара EUR/RUB потеряла 11 копеек и торговалась на уровне 89,8.

На криптовалютном рынке негативные настроения. По данным биржи CEX.IO пара BTC/USD находилась на уровне $57 377 (+5,95%), ETH/USD закрепилась на значении $3 406 (+2,50%), риппл прибавил 11% и удерживался на отметке $1,55753. Вближайшей перспективе на крипторынке продолжится восходящий тренд, однако в связи с перетеканием капитала в альткоины рост BTC будет относительно сглаженным. В то же время такие цифровые активы как ETH, XRP, XLM, UNI и DOT будут получать основные дивиденды от бычьего настроя инвесторов.

Ксения Соколова, агентство Drofa

Дистрибуция

«Марвел-Дистрибуция» подписала эксклюзивное соглашение с российским производителем серверов и СХД GAGAR>IN. Договор распространяется на весь спектр оборудования для корпоративных и публичных дата-центров: серверы, дисковые массивы, коммутаторы, стойки, а также на аппаратно-программные решения виртуализации, гиперконвергенции и программно-определяемого хранения на базе собственных разработок вендора.

GAGAR>IN ведет разработку серверов по открытым стандартам Open Compute Project, предполагающим создание современного энергоэффективного и экономичного оборудования для центров обработки данных. Вендор самостоятельно выпускает материнские платы, карты расширения, вспомогательные модули, корпуса и программное обеспечение. Производство и финальная сборка серверов также осуществляется на территории России. GAGAR>IN был одной из первых отечественных компаний, разработавшей и начавшей производство собственного сервера на процессорах Intel Xeon.

MERLION в 2,5 раза увеличит численность ИТ-специалистов и разработчиков

В 2022 году планируется увеличить численность ИТ-специалистов и разработчиков ПО до 1 000 человек, то есть более чем на 250%. Это связано с реализацией ИТ-стратегии компании, которая предполагает кардинальное изменение архитектуры сервисов и методологий разработки.

В качестве одной из главных задач стоит формирование распределённых команд в регионах.  В 2021 году был открыт первый региональный ИТ-офис дистрибьютора в Брянске. Появление региональных команд в головной структуре MERLION и тот факт, что более 70% сотрудников в настоящее время работают полностью или частично удаленно, требует существенного развития средств коммуникации и совместной работы. Создается digital workplace, который направлен на автоматизацию внутренних процессов.

Treolan начинает поставки продукции Ubiquiti Networks

— производителя телекомоборудования — в качестве официального дистрибьютора. 

Ubiquiti Networks — американская компания, основанная в 2005 году. Ubiquiti производит продукты для беспроводной передачи данных с основным упором на малообслуживаемые категории клиентов и развивающиеся рынки. Продукция находится в ценовой нише, которая доступна не только небольшим компаниям, но и частным лицам.

Партнеры Treolan теперь могут напрямую заказывать все оборудование Ubiquiti из линейки Unifi, в которую входят точки доступа, коммутаторы, решения для видеонаблюдения и IP-телефонии. Также партнерам доступна для заказа линейка Amplifi с беспроводным домашними, в том числе и игровыми, роутерами, а также операторское оборудование серии UISP.

OCS предложит партнерскому каналу управляемые коммутаторы третьего уровня «Феникс» и брокеры сетевых пакетов DS Integrity.

OCS Distribution объявила о начале сотрудничества с научно-производственным предприятием «Цифровые решения» — отечественным разработчиком и производителем микросхем, телекоммуникационного оборудования и твердотельных накопителей.

Продукты «Цифровых решений» подойдут отечественным компаниям, предприятиям и организациям, ориентированным на использование российских решений и имеющим строгие требования к ним в рамках программ импортозамещения. Разработки НПП «Цифровые решения» являются полностью отечественными, производятся в России и входят в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции и Единый реестр российского ПО.

Читайте также
Правила формирования промптов немного отличаются от одной нейросети к другой, в том числе в зависимости от их специализации, например на определенных типах контента, однако имеют множество общих черт. О них и поговорим сегодня, приблизившись на пару шагов к идеальному промпту

Телекоммуникационное оборудование поддерживает интерфейсы Ethernet 100G/40G/25G/10G/1G и обеспечивает пропускную способность до 2,24 Тбит/с.

«Феникс» — линейка коммутаторов, предназначенных для построения доверенных сетей связи с повышенными требованиями к ИБ. Пропускная способность — до 88 Гбит/с в форм-факторе 1U.

Вендоры

Softline стала первым российским партнером компании Citrix, получившим статус Citrix Solution Advisor Platinum PLUS в новой партнерской программе Citrix Solution Advisor…

Компания Х-Com Санкт-Петербург выполнила проект развития парка

клиентского оборудования Астраханского государственного технического университета. В рамках проекта учебная аудитория вуза оснащена компьютерами X-Com, а рабочие места администрации – моноблоками и ноутбуками различных производителей.

Инженеры X-Com провели предпроектное обследование ИТ-инфраструктуры заказчика. На основании полученных данных были сформированы рекомендации к составу оборудования, составлены его спецификации и разработан технический проект масштабирования парка клиентского оборудования университета.

Рабочие места сотрудников учреждения оборудованы моноблоками Acer Aspire и Lenovo IdeaCentre, а также ноутбуками HP и Acer TravelMate. Таким образом создана функциональная инфраструктурная база для работы специалистов университета и обучения слушателей.

Компании Softline и Veritas объявляют о расширении партнерства

Эти компании заключили соглашение, предусматривающее установление сотрудничества по программе Veritas Service Provider Program (VSPP). Теперь Softline сможет предлагать своим клиентам – поставщикам облачных услуг – продукты по арендной модели.

 Новые продукты

Red Hat объявила, что ее услуги прогнозной аналитики Red Hat Insights

теперь распространяются на открытые гибридные облака за счет запуска сервисов Red Hat Insights for Red Hat OpenShift и Red Hat Insights for Ansible Automation Platform, а также благодаря появлению новых функций в составе сервиса Red Hat Insights for Red Hat Enterprise Linux (RHEL).

«Mail.ru Цифровые технологии» запустила коммуникационную платформу для гибридного офиса на базе Myteam. Инструменты платформы помогают настроить взаимодействие компании и сотрудников во всех форматах — от рабочих встреч и генерации идей до организации обучения и автоматизации решения проблем. 

Myteam – это большой набор инструментов для эффективной коммуникации в едином интерфейсе. Для сотрудника Myteam – это цифровое рабочее место, доступное с любого устройства – от стационарного ПК до смартфона.

СИГМА выводит на рынок облачный сервис для биллинга энергосбыта

Сейчас на единой платформе работает уже более 30 сервисов компании. Микросервисный подход позволяет упростить работу с данными и использовать преимущества модульной архитектуры, выбирая в «облаке» только те системы, которые необходимы для решения конкретных бизнес-задач. Облачная модель также позволит ускорить процесс разработки и сделать работу в системе проще, прозрачнее и удобнее как для сотрудников энергосбытовых компаний, так и для конечных пользователей – абонентов.

Платформа Mail.ru Cloud Solutions совместно с Schneider Electric

запускает в России новый облачный сервис: современную систему энергоменеджмента EcoStruxure Power Monitoring Expert in the Cloud (Cloud PME). Облачная версия PME на инфраструктуре Mail.ru Cloud Solutions позволяет повысить энергоэффективность предприятия без необходимости развертывать систему в собственной ИТ-инфраструктуре. Решение будет востребовано среди промышленных предприятий, в том числе для электроэнергетического, нефтегазового и металлургического сектора, а также в крупных территориально распределенных сетях розничной торговли и коммерческих зданий.

Итоги деятельности

По данным IDC, российский рынок искусственного интеллекта в 2020 году

достиг $291 млн. Расходы на решения с применением ИИ в коммерческих и государственных организациях выросли на 22,4% по отношению к 2019 году.

Финансовый сектор остается крупнейшим потребителем на рынке искусственного интеллекта, внедряя технологии анализа и расследования мошенничества, а также автоматизированного анализа и предотвращения угроз. Сектор производства применяет элементы ИИ для автоматизированного профилактического обслуживания и управления качеством часто в проектах, связанных с использованием технологий Интернета вещей. Применение алгоритмов машинного обучения для оптимизации цепочки поставок пока не привлекло больших инвестиций, но в прогнозируемый период до 2024 года эти расходы будут расти в среднем в три раза быстрее, чем рынок в целом.

В 2020 году наблюдался значительный рост инвестиций со стороны государственных организаций, который до 2024 года продолжится со средним ежегодным темпом 26,4%.

Читайте также
Вокруг нас проносятся миллиарды байт информации — тексты в мессенджерах, видеопотоки с камер уличного наблюдения, запросы и ответы на Госуслугах. Мы не задумываясь пользуемся удобными сервисами, чтобы наша жизнь становилась комфортнее и безопаснее, а управление городским хозяйством эффективнее. Об информационных системах и технологиях для жителей и государства рассказывает в интервью директор по цифровым регионам «Ростелекома» на Северо-Западе Максим Ситников.

Huawei объявила финансовые результаты за I квартал 2021 года

В I квартале выручка компании составила 152,2 млрд юаней, что на 16,5% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Выручка в сегменте сетевых продуктов Huawei стабильно росла, однако уменьшилась в сегменте потребительской продукции. Это отчасти связано с продажей бренда интеллектуальных устройств Honor в ноябре 2020 года. Рентабельность по чистой прибыли Huawei выросла на 3,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 11,1%.

ГК Микрон, производитель и экспортер микроэлектроники,

объявила итоги 2020 года. Выручка ГК составила 15 617 млн рублей, что на 32% выше аналогичного показателя 2019 года. Критическое влияние пандемии на производство и логистику, а также себестоимость продукции при имеющихся финансовых обязательствах и существенном росте цен на материалы и комплектующие не позволили группе выйти на положительную чистую прибыль. Операционная прибыль за год выросла на 29% и составила 1 199 млн рублей.

Оборот «Ситимобил» в первом квартале вырос на 53% до 14,3 млрд рублей

Количество поездок, совершенных через Ситимобил в I квартале, достигло 51,2 млн. В отличие от I квартала 2020 года, когда поездки росли за счет географической экспансии, в этом году рост органический – ему способствовало развитие B2B-сегмента и сегмента повышенных классов тарифов, которые показали рост в 3 раза по сравнению с прошлым годом.

Ситимобил продолжает развивать бизнес-направление доставки, по итогам квартала оно выросло на 40%. К Ситимобил подключились более 700 новых клиентов СМБ. Компания сосредоточилась на привлечении курьеров, что позволило улучшить экономику сегмента доставки на 35% по сравнению с предыдущим кварталом.

В марте Ситимобил подписал соглашение о стратегическом партнерстве с Gett. Соглашение позволяет водителям Ситимобил во всех регионах присутствия получать заказы через приложение Gett в сегменте «Эконом», а также заказы корпоративных клиентов. Благодаря сотрудничеству с Gett водители партнёров Ситимобил стали получать больше заказов, что позволило им снизить холостой пробег на линии и зарабатывать больше.

Ситимобил интегрировал в пользовательское приложение машины каршеринга YouDrive (был переименован в «Ситидрайв») и электросамокаты Urent.

ВКонтакте представила итоги I квартала 2021 года в рамках финансовой отчётности Mail.ru Group. Выручка увеличилась на 21,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

В марте ежедневная аудитория ВКонтакте в России увеличилась на 5,9% год к году и составила 48 млн. А количество пользователей в России в месяц составило 73 млн. 

Каждый день ВКонтакте посещают 47% российских интернет-пользователей. При этом ежемесячный охват Рунета достигает 76%.

В марте 66% аудитории ВКонтакте пользовались её продуктами каждый день.

Месячная активная аудитория VK Mini Apps превысила 37 млн — это на 36% больше, чем годом ранее. А ежедневная активная аудитория выросла на 80%.

В марте количество ежедневных просмотров клипов достигло нового рекорда — 246 млн.

В марте 2021 года пользователи смотрели клипы на 49% дольше, чем в сентябре 2020 года.

В целом видео ВКонтакте ежедневно собирали больше 970 млн просмотров в марте.

В первом квартале аудитория мобильных игр выросла на 30% за год, а каталог — в 4 раза.

IDC: рынок ПК в EMEA в 1Q2021 продолжил рост

Компания IDC подсчитала, что в I квартале 2021 года рост продаж ПК в регионе EMEA составил 44,1%, достигнув 23,9 млн штук.

Специалисты IDC сообщили, что увеличение продаж ПК в пользовательском сегменте в EMEA составило рекордные 65,7%; в корпоративном секторе этот показатель был равен в регионе 30,1%.

Рост рынка ПК в Западной Европе составил в I квартале текущего года 42%. При этом настольные ПК продолжали терять в популярности, объем рынка этого типа устройств снизился на 21%. А вот рынок ноутбуков галопировал, прибавив за отчетный период 74,2% и достигнув 12,6 млн штук. Отмечается, что корпоративный сегмент в Западной Европе в I квартале 2021 года рос со средним темпом, прибавив 26% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Пользовательский же сегмент увеличился на 75,4% и достиг 6,3 млн устройств. Интересный факт — в Западной Европе в пользовательском сегменте увеличились также и продажи настольных ПК, это направление показало рост в 46,6%, не в последнюю очередь за счет роста продаж игровых устройств для дома.

Информационная безопасность

Компания «ИнфоТеКС» сообщила о выходе новой версии шлюзов безопасности

ViPNet Coordinator HW (версия ПО 4.3.2), уже прошедшую контроль изменений в рамках действующих сертификатов ФСБ России и ФСТЭК России.

«Лаборатория Касперского»: только в 31% крупных российских компаний есть отдел кибербезопасности. Только в 3% крупных российских компаний есть отдел киберразведки (Threat Intelligence) и в 2% — отдел анализа вредоносных программ. Но 58% опрошенных ожидают, что в следующие три года расходы на ИБ в их компании вырастут. Основными предпосылками для увеличения бюджета респонденты называли растущую сложность корпоративной IT-инфраструктуры и необходимость повышать квалификацию сотрудников.

Читайте также
И хотя Gartner ушел из России, он продолжает играть определенную роль на мировом рынке, делая прогнозы о технологических трендах, которые будут (или могут) задавать тон в ближайшие годы. И вот в конце октября на Gartner IT Symposium/Xpo 2024, аналитики американской компании вновь порадовали нас горячей десяткой стратегических технологических тенденций на год грядущий, выделенных Gartner, с примерами сценариев их применения.

Check Point Software Technologies Ltd. объявила финансовые результаты за I квартал

–– он закончился 31 марта 2021 года. Общая выручка: $508 млн –– это на 4% больше по сравнению с прошлым годом. Отложенные доходы: $1 458 млн, что на 8% больше. Операционный доход по GAAP: $215 млн –– 42% выручки. Операционный доход без учета GAAP: $246 млн–– 49% выручки. GAAP EPS: $1.33, увеличение на 8% в годовом исчислении. EPS без учета GAAP: $1.54, увеличение на 9% по сравнению с прошлым годом.

«ИнфоТеКС» выпустила программный комплекс ViPNet Coordinator VA.

Он предназначен для защиты передаваемых данных между защищенными сегментами виртуальной сети ViPNet и для фильтрации IP-трафика.

ViPNet Coordinator VA развертывается на платформах виртуализации (KVM, VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, Oracle VM), соответствует требованиям к надежности и отказоустойчивости, и при этом остается удобным в управлении. В настоящее время ведутся работы по тестированию программного комплекса с отечественными системами виртуализации. Комплекс проходит сертификацию в ФСБ России по требованиям к СКЗИ класса КС1 и МЭ 4 класса защищенности, а также во ФСТЭК России по требованиям к средствам МЭ типа Б четвертого класса.

ЦОДы

«ООО «Центр информационной безопасности» (Алтайский край) построил ЦОД для «Кузбасского медицинского информационно-аналитического центра». Новый ЦОД позволил заказчику обеспечить доступность и безопасность ИС и сервисов в сфере здравоохранения региона, создать резерв для их дальнейшего расширения и развития, повысить отказоустойчивость работы ИС. Целевые пользователи системы – более чем 23 тысяч специалистов из 300 государственных медицинских учреждений, коммерческих медицинских клиник и аптек Кемеровской области.

«Миран» завершил строительство новой очереди второго дата-центра  

Дата-центр «Миран» провел приемо-сдаточные работы и запустил новую очередь центра обработки данных Миран-2 на Евпаторийском переулке. Объем инвестиций составил 1,1 млрд рублей, прогнозируемый срок окупаемости проекта – 5-7 лет. К моменту открытия заключены договоры аренды более 40 серверных шкафов – около 15% от общего объема новой очереди.

ЦОД Миран-2 соответствует стандарту TIER III международного института Uptime Institute. Расчетная емкость новой очереди – 300 серверных шкафов, мощность IT-нагрузки – 1500 кВт.

Финансы

ВТБ внедрил единую IT-платформу для внутренних бизнес-процессов

ВТБ перевел основные процессы по управлению хозяйственной деятельностью банка и недвижимостью на платформу SAP S/4HANA. Внедрение единой платформы позволило в 20 раз ускорить формирование отчетности.

Новая платформа использует технологию in-memory (IMDB – in-memory database).

Часть внутреннего документооборота банка, в том числе учет договоров, управление объектами недвижимости ВТБ уже в полном объеме ведется на новой технологической платформе.

«Яндекс» покупает банк «Акрополь»

Сумма сделки составит 1,1 млрд рублей, из них 75 млн  — премия к капиталу за покупку. В результате сделки к компании перейдут лицензии «Акрополя», включая банковскую универсальную. Ожидается, что наличие лицензий позволит «Яндексу» развить направление финансовых сервисов и запустить новые продукты для пользователей и партнеров. Более 85% активов «Акрополя» приходится на портфель ликвидных ценных бумаг и средства на счетах в Банке России.

Сделка будет закрыта после согласования в Банке России, соответствующее ходатайство подано 28 апреля.

ВТБ первым на банковском рынке России запустит обслуживание клиентов

на сайте с использованием средств видеосвязи, а также установит полностью бесконтактные банкоматы, которые позволят снимать и вносить наличные через смартфон, ни разу не коснувшись АТМ.

Запуск бесконтактного банкомата станет одним из первых нововведений в рамках модификации зоны самообслуживания в офисной сети ВТБ. Идентификация нового формата АТМ проходит бесконтактно. Клиент сканирует QR на банкомате и проводит операцию в мобильном приложение ВТБ Онлайн рядом с устройством, далее указывает карту для снятия, сумму и получает деньги.

Сбер обнулит углеродный след своих отделений к 2030 году

За счет сокращения потребления бумаги, закупки новой офисной техники, переработки пластиковых банковских карт и снижения энергопотребления.

За 2020 год Сбер сэкономил 742 млн листов бумаги, что примерно равняется объему загрузки 60 железнодорожных вагонов, а за первые три месяца 2021 года - 107 млн листов.

В 2500 офисах Сбера принимаются на переработку пластиковые банковские карты. За I квартал собрано около 800 тысяч карт, это около 4 тонн пластика, из которого затем будет производиться оконный профиль для офисов Сбера. За счет мероприятий энергоменеджмента и оснащения объектов банка системами телеметрии экономия от сокращения потребления электроэнергии в I квартале 2021 года составила 85,8 млн рублей.

Читайте также
Несмотря на то что российским компаниям удалось выстоять в условиях санкций и ухода западных вендоров, ситуация остается непростой, а до подлинной технологической независимости далеко. Но проблемы решаемы, и последовательное движение в сторону импортозамещения обязательно даст результаты, убежден Максим Степченков, совладелец компании RuSIEM.

«Ситилинк» подключилась к партнерской программе Сбербанка «Бизнес без купюр». Теперь пользователи кредитной карты «Бизнес без купюр» получат новые выгодные условия на приобретение товаров ретейлера.

Карта «Бизнес без купюр» дает возможность использовать кредитный лимит без залога от 50 тыс. рублей до 1 млн рублей.

Государство

Российская государственная библиотека вошла в инфраструктуру сети блокчейн IPChain. Соглашение призвано расширить доступ граждан к произведениям литературы, науки и искусства, защитить права авторов в цифровой среде, способствовать развитию практик автоматизированного управления интеллектуальными правами.

AT Consulting Восток внедряет ИС по контролю достижения результатов социально-экономического развития региона в Республике Татарстан. Она призвана повысить эффективность реализации национальных проектов в субъектах РФ. Запуск системы запланирован на лето 2021 года.

Система автоматизирует процессы управления и контроля исполнения правительством региона национальных проектов РФ. Решение будет реализовано как веб-сервис, также будет создано iOS-приложение для работы руководящего состава Республики с данными.

Телеком

«Норильский никель», крупнейший в мире производитель палладия и высокосортного никеля, а также один из крупнейших производителей платины и меди, и компания Nokia завершили тестирование частной беспроводной сети Private LTE/5G. Партнерами в данном проекте выступили оператор связи Tele2, компания Qualcomm Technologies, Inc.и компания «СПБЭК – Майнинг».

Пилотная частная беспроводная сеть связи «Норникеля» одновременно работала в стандартах 5G и LTE. Она была развернута на руднике «Скалистый» на глубине 875 и работала на базе решения Nokia промышленного класса для цифровых беспроводных сетей горнодобывающей отрасли. Запущенная сеть включала в себя оборудование и ПО для ядра сети 4,9G/LTE и 5G, оборудование базовых станций Flexi Zone Micro LTE и Nokia AirScale 5G, а также решение для групповой оперативной связи.

МТС сообщает о расширении покрытия мобильной связи в петербургском метро. Голосовой связью и мобильным Интернетом на скорости до 250 Мбит/с обеспечена Лахтинско-Правобережная («оранжевая») линия. Ранее в декабре 2020 года связь стала доступна для пассажиров одной из самых загруженных веток петербургского метрополитена – Московско-Петроградской («синей») линии. Сеть МТС развернута также в вестибюлях, на эскалаторах и платформах станций подземки. Планируется, что связь МТС в большинстве тоннелей петербургского метрополитена появится в течение года.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» в рамках программы цифровой трансформации

взяло курс на стратегию открытых гибридных облаков и завершило первый этап внедрения новой интегрированной системы управления бизнес-процессами и делопроизводством на базе решения IBM Cloud Pak for Business Automation.

Ретейл

Онлайн-гипермаркет HOLODILNIK.RU подвел итоги 1 квартала

Продажи в интернет-магазине HOLODILNIK.RU активно увеличивались в январе и феврале, показав рост на 51% и 47% соответственно.

Общий рост онлайн-сегмента по итогам 1 квартала составил 27% год к году. Итоговый оборот по всем каналам продаж превысил 5,7 млрд рублей, что на 12% больше, чем в 1 квартале 2020 года. Самый высокий рост — более 50% — по итогам первого квартала показали товары сегмента “Телевидение и Аудио”. На втором месте — цифровая техника (+43%). Рост на 36% продемонстрировала категория мелкой бытовой техники. Также на 15% увеличились продажи инструментов и садового оборудования.

Интеграция

Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для ИКЕА Россия. Новая платформа заменила решение, работавшее только с голосовыми вызовами и электронными письмами. Теперь будет доступна коммуникация по нескольким интерактивным каналам, включая текстовые сообщения.

Проект завершен за четыре месяца. Orange предоставляет сервисную поддержку контакт-центра, облако для размещения платформы и каналы связи для объединения площадок в Санкт-Петербурге и Омске.

Все контакт-центры ИКЕА Россия подключены к облачной инфраструктуре Orange Business Services. Также решение интегрировано с системой планирования рабочего времени сотрудников (workforce management) ИКЕА Россия.

Похожие статьи