Компания Directum выпустила решение для интеграции с ПОС
Государство продолжает цифровизацию работы с гражданами. Платформа обратной связи (ПОС) – это подсистема на едином портале госуслуг, которая служит для сбора и обработки сообщений граждан. По данным Минцифры, за 2022 год через сервисы платформы в госорганы и учреждения пришло больше 2,6 млн сообщений.
При возросшем объеме запросов от граждан государству нужно сохранить качество и скорость их исполнения. Справиться с этой задачей поможет новое решение «Интеграция с ПОС». С его помощью органы государственной власти обрабатывают сообщения граждан в системе Directum RX:
- работают в едином интерфейсе, не переключаясь между разными окнами;
- хранят документы с запросами граждан в одной системе;
- в пару действий находят сообщение по содержанию или ответу на него.
При использовании решения сотрудникам достаточно обучиться работе в Directum RX, не прибегая к освоению функциональности ПОС.
Сообщения и связанные с ними данные загружаются из Платформы обратной связи в Directum RX автоматически. Для обмена информацией с ПОС используется система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
Обработка запросов граждан в Directum RX проходит в несколько этапов:
- Координатор или делопроизводитель регистрирует сообщение и отправляет его руководителю на рассмотрение.
- Руководитель выносит резолюцию по сообщению и выдает поручение исполнителю.
- Исполнитель готовит ответ по запросу гражданина и отправляет его на согласование руководству.
- После подписания ответа исполнитель выполняет задание по поручению. Согласованный текст автоматически уходит в ПОС.
Приступить к использованию решения — несложно. Администратор с помощью конструктора регламентов может быстро настроить обработку сообщений под бизнес-процессы организации.
