Аутсорсинг или собственный ИТ-отдел по обслуживанию офисной техники: что выбрать руководителю компании
Волна аутсорсинга, которая ежегодно растет на 10-20%, захлестнула все сегменты ИТ-отрасли, в том числе обслуживание оборудования и информационных систем. Если раньше бизнесу было привычнее полагаться на себя, то теперь тенденция радикально повернула в другую сторону: своими силами уже не справиться с регулярным сервисом своих технологий и техники. Рассмотрим, что же может предложить аутсорсинг ИТ-обслуживания.
Преимущества аутсорсинга ИТ-обслуживания
По сравнению с попытками самостоятельно обслуживать собственную ИТ-инфраструктуру аутсорс дает целый ряд ощутимых плюсов:
-
Снижение затрат на содержание собственного штата специалистов. Более 35% компаний ориентируются на данный показатель: сотрудник в среднем обходится в 2-3 раза дороже, чем его номинальная заработная плата, аутсорс же позволяет экономить на зарплате, налогах, бонусах, обучении и инфраструктуре. Вместо того чтобы нанимать и содержать свой штат, компания оплачивает только фактически оказанные услуги.
-
Гибкость и масштабируемость услуг. Аутсорсинг ИТ-обслуживания предоставляет возможность гибко подстраиваться под потребности компании. В случае изменения объема работы или внедрения новых технологий сторонний поставщик услуг может быстро масштабировать свои ресурсы и специалистов, чтобы соответствовать текущим требованиям. Это позволяет избежать издержек, связанных с наймом или увольнением сотрудников, а также сокращает время, необходимое для адаптации к новым условиям.
-
Доступ к широкому спектру экспертизы и передовым технологиям. Сотрудники аутсорсинговых компаний, специализирующихся на ИТ-обслуживании, обычно имеют большой опыт работы в различных областях и с разнообразным оборудованием, обладают высоким уровнем экспертизы, владеют передовыми технологиями и инструментами. В результате качество предоставляемых услуг повышается, что благоприятно влияет на эффективность работы компании в целом. Есть также продвинутые системы класса help desk, которые помогают заказчику контролировать работу внештатных исполнителей.
-
Контроль качества и надежность обслуживания. Аутсорсинговые компании обычно предлагают различные гарантии надежности предоставляемых услуг. Заключая договор с таким поставщиком, контрагент получает возможность контролировать уровень предоставляемого сервиса и в случае возникновения проблем быстро решать их с помощью специалистов аутсорсера.
-
Оперативное решение проблем и поддержка. Аутсорсинг ИТ-обслуживания позволяет получать оперативную поддержку в любое время суток и в любой день недели. В случае возникновения проблем с оборудованием или программным обеспечением специалисты аутсорсера могут быстро выявить и устранить неисправности, что минимизирует простой и потерю производительности.
-
Снижение рисков, связанных с управлением персоналом и поддержкой оборудования. Аутсорсинг ИТ-обслуживания избавляет вас от таких проблем, как текучесть кадров, конфликты, отсутствие необходимой квалификации и опыта. Кроме того, он уменьшает вероятность возникновения проблем из-за неправильного обслуживания оборудования и программного обеспечения, так как все вопросы берет на себя опытный поставщик услуг.
Таким образом, у аутсорсинга ИТ-обслуживания имеются ощутимые преимущества, которые для многих компаний становятся решающими. Тем не менее не стоит сбрасывать со счетов и ряд нюансов.
Недостатки аутсорсинга ИТ-обслуживания
Передача обязанностей по обслуживанию ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям создает определенную зависимость от них. В случае возникновения проблем с поставщиком услуг или его недостаточной оперативностью это может негативно сказаться на работе фирмы. Важно выбирать надежных партнеров, проводить регулярные проверки и контролировать качество предоставляемого сервиса.
Кроме того, сотрудничество со сторонними компаниями в области ИТ-обслуживания может создавать риск утечки конфиденциальной информации. Необходимо тщательно проверять потенциальных партнеров, заключать договоры с четкими гарантиями защиты бизнес-данных и обеспечивать контроль со стороны собственных сотрудников.
Еще одной проблемой при работе со сторонними специалистами может стать коммуникация и пробелы в понимании специфики бизнеса компании-заказчика. Для устранения таких нюансов важно налаживать тесное взаимодействие между сотрудниками компании и аутсорсером.
Оценка затрат на содержание собственного штата ИТ-специалистов
Содержание штата — это целый комплекс статей расходов. Наиболее значимые затраты:
-
Зарплата и социальные пакеты. Одним из основных факторов, определяющих стоимость содержания собственного штата ИТ-специалистов, является их заработок и социальные пакеты. Здесь стоит учесть, что зарплаты ИТ-специалистов обычно выше среднего уровня: согласно данным HeadHunter, начинающим программистам платят в среднем 97 тыс. рублей, а опытным — потолка вообще нет.
-
Обучение и повышение квалификации. Содержание собственного штата ИТ-специалистов предполагает регулярное повышение их квалификации для поддержания актуальности знаний и навыков. Это требует дополнительных затрат на обучающие курсы, семинары и сертификацию. Средний ценник за учебные материалы и мероприятия — около 20 тыс. рублей.
-
Затраты на инфраструктуру и оборудование. Собственный штат требует наличия соответствующей инфраструктуры, включая рабочие места, компьютерное оборудование, программное обеспечение и технические средства. Это все также следует учесть при оценке общей стоимости содержания штатных сотрудников. За базовый набор (компьютер среднего пошиба) придется отдать до 65 тыс. рублей.
При неэффективной работе расходы на своих сотрудников легко превзойдут выгоды. В будущем это может стать настоящей катастрофой для бизнеса из-за неправильного планирования и оценки своих возможностей.
Оценка затрат на аутсорсинг ИТ-обслуживания
Расходы на эту статью определяются стоимостью услуг, предоставляемых поставщиком. Обычно она зависит от объема работ, уровня сложности и специфики задач, а также от региона, в котором находится компания. При выборе поставщика услуг стоит рассматривать различные варианты, сравнивая стоимость и качество предлагаемых услуг. К примеру, в Москве базовый тариф обслуживания, который включает работу с 20 компьютерами и 2 серверами, начинается от 25 тыс. рублей ежемесячно.
При переходе на аутсорсинг ИТ-обслуживания также могут возникнуть дополнительные затраты на обеспечение контроля качества предоставляемых услуг и управление контрактами со сторонними компаниями. Необходимо учесть стоимость внутренних ресурсов, затрачиваемых на этот процесс, а также возможные расходы на консультации и аудиты.
Анализ и сравнение затрат: когда аутсорсинг выгоднее содержания собственного штата
У каждого бизнеса своя ситуация и запросы. Нужно отталкиваться от индивидуальных предпочтений и требований компании. В первую очередь следует обратить внимание на следующие моменты:
-
Оценка затрат на собственный штат и аутсорсинг. Для определения наиболее выгодного варианта обслуживания ИТ-оборудования необходимо провести детальный анализ расходов на содержание штатных специалистов и аутсорсинг услуг. Важно учитывать все факторы, включая зарплаты, обучение, оборудование, стоимость услуг поставщика и дополнительные затраты на контроль качества.
-
Учет специфики и масштаба бизнеса. Малые и средние предприятия, как правило, получают больше выгоды от аутсорсинга ИТ-обслуживания, так как им сложнее содержать штат своих специалистов и обеспечивать надлежащее обслуживание оборудования. В то же время крупные компании могут иметь достаточные ресурсы для создания такого штата и использования гибридных моделей обслуживания.
-
Решение о выборе стратегии. На основе проведенного анализа затрат, специфики бизнеса и потребностей компании можно подобрать модель ИТ-обслуживания. Если затраты на содержание собственного штата значительно превышают стоимость аутсорсинга услуг и при этом качество обслуживания остается на должном уровне, то передача работы сторонним специалистам является наиболее выгодным вариантом. В случае же, когда разница в затратах незначительна или содержание штатных сотрудников обеспечивает лучший контроль и гибкость в управлении, стоит рассмотреть возможность создания своей ИТ-команды или использования гибридных моделей обслуживания.
Таким образом, нужно принимать во внимание масштабы бизнеса, специфику его отрасли, конкретную модель аутсорса и финансовые расходы.
Заключение
Аутсорсинг ИТ-обслуживания становится все более популярной стратегией среди компаний различного масштаба и специфики. Его преимущества очевидны как для малого, так и для крупного бизнеса. Однако следует учитывать ряд нюансов.
Для определения наиболее выгодной модели обслуживания ИТ-инфраструктуры необходимо провести детальное сравнение каждого из вариантов: будь то аутсорсинг, создание собственного ИТ-штата или использование гибридных моделей обслуживания. Главное – обеспечить стабильность, эффективность и безопасность работы информационно-технологической инфраструктуры компании – это позволит достичь оптимального баланса между затратами и качеством, а также способствовать успешному развитию бизнеса в условиях постоянно меняющегося и развивающегося ИТ-рынка.
Опубликовано 13.06.2023
