СЗТ остался один шаг до создания единого контакт-центра
Во вторник, 10 ноября, компания «Стэп Лоджик» объявила о том,что ведет работы по созданию контакт-центра межрегиональной компании связи (МРК) «Северо-Западный Телеком».
Решение о создании такого центра оператор принял в связи с ростом абонентской базы и увеличением числа предоставляемых услуг. При этом за основу для создания контакт-центра МРК выбрала решение Call Center Avaya. Подрядчику же, которым стал «Стэп Лоджик», было поручено, в частности, разработать автоматизированные рабочие места операторов центра. Также контакт-центр СЗТ оснащен системой интерактивного речевого взаимодействия, системой телемаркетинга на базе Avaya Proactive Contact, мультимедийной системой управления контактами, а также системой отчетности и управления. Для организации контроль качества обслуживания абонентов в центре задействована система записи телефонных переговоров «Незабудка», разработанная компанией ЦРТ.
По данным «Стэп Лоджик», к настоящему времени она завершила второй этап проекта по созданию контакт-центра. В результате, в настоящее время этот центр может одновременно обрабатывать около 700 обращений абонентов. При этом в центре сегодня могут одновременно работать до 380 операторов. Кроме того, для обслуживания абонентов задействованы 350 портов IVR-системы.
В настоящее время на обслуживание в этом контакт-центре переведены петербургские абоненты оператора. В ближайшее время к ним должны присоединиться абоненты СЗТ из Ленинградской, Псковской и Калининградской областей.
На третьем этапе проекта по созданию контакт-центра операторы собираются увеличить его мощность и перевести в него на обслуживание всех абонентов Северо-Западного федерального округа.
