ТТК создала контакт-центр

Логотип компании
21.09.2010
Специалисты «Астерос» создали централизованный контакт-центр с развитым функционалом…

Во вторник, 21 сентября, компания «Астерос» сообщила о завершении проекта создания контакт-центра для оператора связи компании ТТК.

Специалисты «Астерос» создали централизованный контакт-центр с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов. На первом этапе, помимо установки нового телекоммуникационного оборудования компании Avaya, были внедрены системы распределения вызовов и система управления операторским центром Avaya Call Management Systems (CMS). Следующим шагом стало расширение функционала контакт-центра для поддержки ключевых операций по работе с клиентами ТТК.

В настоящее время контакт-центр ТТК рассчитан на 75 операторских рабочих мест и помогает ТТК поддерживать связь с более чем 180 тысячами клиентов. В результате перевода обслуживания клиентов ТТК на новый call-центр значительно повысилась производительность работы операторов.

Читайте также
Являясь частью искусственного интеллекта, машинное обучение (Machine Learning, ML) открывает все больше возможностей бизнесу. Его внедряют для трансформации процессов, развития транспорта, логистики, АПК и других отраслей, а экономический эффект применения ИИ составляет более триллиона рублей. Рассмотрим, какие прикладные задачи компаний решает ML, приведем примеры внедрения, поговорим про подход Retrieval-Augmented Generation (RAG) и дадим чек-лист качественной интеграции и использования ИИ в реальном секторе.