ТТК создала контакт-центр
Во вторник, 21 сентября, компания «Астерос» сообщила о завершении проекта создания контакт-центра для оператора связи компании ТТК.
Специалисты «Астерос» создали централизованный контакт-центр с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов. На первом этапе, помимо установки нового телекоммуникационного оборудования компании Avaya, были внедрены системы распределения вызовов и система управления операторским центром Avaya Call Management Systems (CMS). Следующим шагом стало расширение функционала контакт-центра для поддержки ключевых операций по работе с клиентами ТТК.
В настоящее время контакт-центр ТТК рассчитан на 75 операторских рабочих мест и помогает ТТК поддерживать связь с более чем 180 тысячами клиентов. В результате перевода обслуживания клиентов ТТК на новый call-центр значительно повысилась производительность работы операторов.