РАМК получил «средство общения»
В понедельник, 8 июня, компания Merlion Projects объявила о завершении проекта по созданию call-центра в «Русском авто мото клубе» (РАМК).
По сообщению IT-компании, РАМК был недавно образован Объединением европейских автомобильных клубов ARC Europe и фирмой «Юникор финанс». При этом «Русский авто мото клуб» вошел в состав ARC Europe. При этом организаторы клубы решили, что он будет заниматься оказанием «широкого спектра услуг российским автомобилистам с сервисом европейского уровня». В перечень таких услуг включены техническая помощь на месте аварии, эвакуация неисправного транспортного средства, предоставление гостиницы или подменного автомобиля, железнодорожных и авиабилетов для продолжения путешествия, доставка запасных частей, а также информационно-справочное обслуживание – передача сообщений родственникам или знакомым, вызов страхового агента, скорой помощи, ГИБДД и т.д. Для этого РАМК потребовался call-центр, создание которого было поручено Merlion Projects.
IT-компания создала звонковый центр на базе решения Avaya. В настоящее время центр включает в себя три подсистемы: программно-аппаратный комплекс (ПАК) Avaya на 15 операторов с возможностью расширения до 48 пользователей, лвс на 26 рабочих мест с возможность расширения до 48 и независимую систему бесперебойного питания. Сам ПАК Avaya включает в себя телефонный коммутатор, функционал выживания, алгоритмы распределения вызовов, поддерживающие до 7 000 агентов, систему отчетности, установленную на сервере Sun Microsystems, и систему записи переговоров, рассчитанную на тотальную запись с восьми портов.
Все оборудование колл-центра размещено в двух коммуникационных шкафах. В одном из них установлен ПАК, а во втором – серверное и коммуникационное оборудование ЛВС (серверы HP первичного и вторичного доменов, файловый и почтовый сервера, сервер для установки программного межсетевого экрана, два коммутатора 3Com 4200G, 20-Port 10/100/1000Base-T и источник бесперебойного питания Powercom VGD-8K RM).
Стоимость данного проекта Merlion Projects не раскрывают.
