Алексей Шибанов: Мотивация плюс технологии

Уже более 25 лет компания «Комплекс-Бар» лидирует в сфере обслуживания сегмента HoReCa и поставляет продукцию мировых производителей для оснащения баров и ресторанов, включая профессиональную посуду, оборудование и ингредиенты для коктейлей и десертов. Среди партнеров «Комплекс-Бар» такие бренды, как Steelite, Rona и Chef & Sommelier. С Алексеем Шибановым, ИТ-директором компании мы уже встречались ранее. Сегодня он рассказывает IT-World о том, как использует в своей деятельности мотивационно-адаптивный подход к разработке ИТ-систем и как система бонусов и штрафов помогла значительно сократить издержки и просроченную дебиторскую задолженность, снизить убытки и избыточное резервирование товаров, а также улучшить управление запасами и значительно сократить использование ИТ-ресурсов.

Алексей, что такое мотивационно-адаптивный подход к разработке ИТ-систем?

Это методология, сосредоточенная на потребностях и мотивации конечных пользователей, а также на способности системы адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям. Вместо создания сложных технических решений мы акцентируем внимание мотивации сотрудников, чтобы достичь тех же целей. Это позволяет нам быстрее и эффективнее решать бизнес-задачи, экономя ресурсы на разработку и поддержку.

Как вы пришли к идее использования мотивационно-адаптивного подхода?

Идея возникла из необходимости найти более эффективные и быстрые способы решения бизнес-задач. В процессе работы я заметил, что традиционные способы часто требуют значительных затрат времени и ресурсов, но не всегда приводят к желаемым результатам. Я начал искать альтернативные методы, которые позволяли бы быстро реагировать на изменения и максимально использовать потенциал сотрудников. Так и родился мотивационно-адаптивный подход.

Какие основные преимущества вы видите в этом подходе?

Ну, во-первых, он позволяет значительно сократить затраты времени и ресурсов на разработку. Это значит, что мы можем быстрее реагировать на изменения и потребности бизнеса. Плюс такой подход действительно повышает мотивацию сотрудников, что, в свою очередь, отражается на их эффективности. Еще одно важное преимущество — улучшение качества и скорости принятия решений. В общем, получается более гибкий и ориентированный на пользователя процесс, который помогает решать бизнес-задачи более эффективно.

Можете ли вы привести конкретные примеры, где мотивационно-адаптивный подход был успешно применен?

Конечно, вот несколько конкретных примеров. Перед моим отделом одновременно стояло несколько задач, направленных на оптимизацию процесса продаж и сокращения издержек компании, возникающих в результате избыточного резервирования товаров, просроченной дебиторской задолженности и отгрузки некратно упаковкам.

Первый пример касается контроля просроченной дебиторки. Вместо того чтобы разрабатывать сложную систему ограничений и бизнес-процессов, мы решили стимулировать менеджеров бонусами за каждый день полученного аванса и штрафами за каждый день просроченной дебиторки. Это решение заняло всего 15–20 часов на разработку, в то время как традиционный подход потребовал бы 200–300 часов.

Второй пример — отгрузка товара кратно упаковкам. У нас была проблема с несоблюдением кратности упаковок. Вместо создания сложной системы запретов и согласований мы внедрили систему бонусов для менеджеров за правильную отгрузку товара и штрафов за нарушения. Разработка этого решения заняла всего 10–15 часов, по сравнению со 100–150 часами, которые потребовались бы для создания традиционной системы.

И наконец, избавление от избыточного резервирования товаров. Мы ввели бонусы за товары, которые были зарезервированы и отгружены в течение трех дней, и штрафы за те, что не были отгружены. Это позволило сократить издержки, связанные с избыточным резервированием, и заняло 20–30 часов на реализацию, по сравнению с 300–400 часами для разработки традиционного подхода.

Какой проект стал первым, где вы использовали этот подход?

Первый проект был связан с продажами. Когда мы решили отказаться от разработки сложной системы ограничений и бизнес-процессов и вместо этого внедрили систему бонусов и штрафов для менеджеров, решение оказалось весьма эффективным: нам удалось значительно сократить количество просроченной задолженности и улучшить финансовые показатели компании. Успех этого проекта стал отправной точкой для дальнейшего применения данного подхода в других областях — закупках, складских процессах и других.

Какие были основные вызовы при внедрении этого подхода и как вы их преодолевали?

Расскажу о нескольких ключевых.

Во-первых, было сопротивление сотрудников. Некоторые из них воспринимали изменения с настороженностью и даже с неким недоверием. Чтобы справиться с этим, мы организовали информационные сессии и тренинги. На встречах подробно объясняли преимущества нового подхода и показывали конкретные выгоды для всех участников процесса. Постепенно сотрудники начали понимать, что эти изменения действительно могут облегчить их работу и улучшить результаты.

Во-вторых, настройка системы мотивации оказалась довольно сложной задачей. Нам потребовалось время, чтобы точно настроить систему бонусов и штрафов, чтобы они были справедливыми и эффективными. Мы провели несколько итераций тестирования и корректировки, основываясь на обратной связи от сотрудников. Этот процесс помог нам найти оптимальный баланс и сделать систему мотивации по-настоящему действенной.

И наконец, изменение культуры компании. Переход к мотивационно-адаптивному подходу требовал серьезных изменений в корпоративной культуре. Мы активно работали над созданием среды, в которой сотрудники чувствовали себя ответственными и мотивированными на достижение лучших результатов. Это предусматривало не только внедрение новых правил и процедур, но и формирование нового менталитета, ориентированного на сотрудничество и личную инициативу.

Какие инструменты и технологии вы использовали?

В основном применяли систему «1С:Предприятие», которая является основой нашего ИТ-ландшафта и автоматизирует учет и управление бизнес-процессами. В 1С мы реализовали функционал для расчета бонусов и штрафов, а также мониторинг ключевых показателей, что позволило интегрировать новые функции и изменения без внедрения дополнительных систем.

Важным элементом стала работа с инструментами для разработки и конфигурирования 1С. Мы использовали встроенные инструменты и язык программирования 1С, что позволило быстро и эффективно создавать необходимые модули и отчеты. Это существенно ускорило процесс внесения изменений в систему.

Читайте также

Цифровизация производства: как вовлечь сотрудников в корпоративный портал

Что важно сделать до разработки корпоративного портала в виде мобильного приложения и почему? Что необходимо сделать после того, как создан полезный и удобный портал? Как оценить эффективность корпоративного портала? Разбирается IT-World.

Аналитические возможности 1С также сыграли ключевую роль. Встроенные инструменты аналитики и отчетности позволили собирать данные и визуализировать ключевые метрики в реальном времени, таким образом мы начали оперативно получать обратную связь и корректировать стратегию по мере необходимости, что значительно повышало эффективность принимаемых решений.

Когда возникала необходимость, мы применяли интеграционные возможности 1С с другими системами. Это расширило функциональность и обеспечило полную совместимость с существующими бизнес-процессами.

Какие результаты были достигнуты?

Мы значительно сократили просроченную дебиторскую задолженность. Внедрив систему бонусов и штрафов для менеджеров, смогли улучшить финансовые показатели и повысить ликвидность компании.

Кроме того, нам удалось оптимизировать процесс отгрузки товаров. Система мотивации за отгрузку товара кратно упаковкам помогла снизить убытки, связанные с нарушением упаковки. В результате клиенты стали получать товар в оптимальных условиях, что повысило их удовлетворенность.

Мы также добились снижения избыточного резервирования товаров. Мотивируя менеджеров бонусами за оперативную отгрузку зарезервированного товара и штрафами за невыполнение, сократили издержки, связанные с избыточным резервированием, и улучшили управление запасами.

Результаты наглядно продемонстрировали эффективность нашего подхода. Он не только улучшил операционные показатели, но и повысил мотивацию сотрудников, сделав их более ответственными и вовлеченными в процесс.

Как сотрудники восприняли такие изменения? Возникли ли какие-либо трудности или сопротивление?

Да, изначально внедрение вызвало некоторую настороженность и сопротивление среди людей. Однако мы смогли преодолеть эти трудности.

Так, ключевую роль сыграло проведение информационных сессий и тренингов. На этих мероприятиях мы подробно объяснили сотрудникам преимущества нового подхода и показали, как он может улучшить их работу и результаты компании. Это помогло снизить уровень беспокойства и недоверия.

Изменения вводились постепенно, что помогло сотрудникам адаптироваться к новым условиям шаг за шагом. Такой подход уменьшил стресс и дал возможность более плавного перехода, что способствовало лучшему восприятию нововведений.

Кроме того, мы активно собирали обратную связь от сотрудников и вносили необходимые корректировки в систему мотивации. Это позволило сделать систему более справедливой и эффективной. Сотрудники видели, что их мнение учитывается, что способствовало повышению доверия к нововведениям.

В результате большинство сотрудников восприняли изменения положительно. Они увидели в них возможность для профессионального роста и улучшения своих рабочих условий, что способствовало повышению их мотивации и вовлеченности.

Как вы измеряете успех и эффективность проектов, реализованных с использованием этого подхода?

С помощью нескольких ключевых метрик. Прежде всего, мы смотрим на финансовые показатели, такие как уровень просроченной дебиторской задолженности, объемы продаж и отгрузок, а также расходы на резервирование товаров. Эти данные помогают нам понять, как наш подход влияет на финансовые результаты компании.

Помимо того, мы оцениваем производственные показатели. Важно учитывать количество отгруженных товаров, кратных упаковкам, а также скорость и точность выполнения заказов. Подобные метрики дают нам представление о том, насколько эффективно работают наши процессы.

Не менее значима и удовлетворенность сотрудников. Мы регулярно проводим опросы и собираем обратную связь, чтобы узнать, насколько сотрудники вовлечены и довольны своей работой. Таким образом мы можем оценить эффективность системы мотивации и ее влияние на моральный дух и производительность команды. Конечно, мы также учитываем клиентскую удовлетворенность. Отзывы клиентов и их уровень лояльности играют важную роль. Ведь конечная цель всех наших изменений — улучшение сервиса и удовлетворение потребностей клиентов.

Все эти метрики помогают нам получать объективную оценку эффективности мотивационно-адаптивного подхода и вносить необходимые корректировки.

Читайте также

Артем Новиков: Время роботов и данных

Когда технологии постоянно меняют правила игры, компании вынуждены адаптироваться на ходу, особенно в такой динамичной сфере, как логистика. Как выстроить ИТ-инфраструктуру, которая не только поддерживает, но и ускоряет развитие бизнеса? Какие вызовы стоят перед компанией в ближайшие годы? Об этом и многом другом мы поговорили с Артемом Новиковым, ИТ-директором СДЭК.

Какие качества и навыки необходимы ИТ-директору для успешного внедрения и управления мотивационно-адаптивными проектами?

Прежде всего, важно стратегическое мышление — способность видеть общую картину и понимать, как различные процессы и технологии могут быть интегрированы для достижения целей компании. Это помогает планировать и направлять развитие ИТ-систем в правильном направлении.

Лидерские навыки также играют огромную роль. ИТ-директор должен уметь вдохновлять и мотивировать команду, вести за собой и создавать среду, где сотрудники чувствуют себя ответственными и вовлеченными. Без хорошего лидерства трудно реализовать новые подходы и стратегии.

Коммуникационные навыки необходимы для эффективного общения с различными уровнями организации. Важно уметь объяснять преимущества и детали новых подходов, а также слушать и учитывать обратную связь, чтобы наладить взаимодействие и устранить недопонимание.

Гибкость и адаптивность тоже очень важны. ИТ-директор должен быть готов быстро реагировать на изменения, корректировать стратегию и подходы по мере необходимости. В условиях постоянных изменений и неопределенности адаптивность становится ключевым качеством.

Знание технологий является основой для успешного выполнения задач. Глубокое понимание используемых технологий и инструментов, таких как система «1С:Предприятие», и умение применять их для решения бизнес-задач помогает в правильной оценке и внедрении технологических решений.

Аналитические способности позволяют собирать и анализировать данные для оценки эффективности внедренных изменений и принятия обоснованных решений. Такой подход обеспечивает объективную оценку результатов и выявление областей для улучшения.

Наконец, понимание экономической эффективности играет важную роль. ИТ-директор должен уметь просчитывать ресурсы, необходимые для внедрения систем, и потенциальный эффект от них. Умение обосновывать эти расчеты и доносить их до лиц, принимающих решения, помогает оценить целесообразность проектов и получить поддержку руководства.