Мэрия Новосибирска обзавелась контакт-центром
Во вторник, 16 июня, компания Cisco объявила о том, что вместе с фирмой ZOOM International она ввела в промышленную эксплуатацию контакт-центр мэрии Новосибирска.
ПО и оборудование Cisco составляет базу контакт-ценра: для сопряжения уже существующей УАТС мэрии с новым контакт-центром использовался медиа-шлюз на базе маршрутизатора Cisco 2811; программной оболочкой для контакт-центра стали системы Cisco CallManager 6.1 и Cisco IP Contact Center 5.2, установленные на серверы Cisco MCS 7815.
ZOOM International и ее местный партнер «Интех-Нск» были привлечены для организации системы контроля за разговорами представителей мэрии с населением. Для решения данной задачи был выбран продукт ZOOM CallRec, применяемый для организации записи и обработки разговоров в государственных органах, частных компаниях, а также в организациях здравоохранения.