Перенос остатков от МТС и другие нарушения в обновлении рейтинга недобросовестности
«МТС» эксплуатирует популярную в последнее время идею и в рекламе «Подними глаза» обещает абонентам тарифов «Smart» перенос остатков минут и трафика на следующий месяц. Традиционно для оператора, от потребителей скрыто, что предложение действует только на 5 из 25 тарифов линейки «Smart». Отдельно стоит заметить, что для тарифа «Smart+» остатки переносятся только на одну неделю, однако в рекламе об этом ни слова.
«МегаФон» в рекламе «Любой смартфон должен вам скидку» также продолжает практику обмана с помощью мелкого шрифта. На этот раз у потребителей намеренно создается ложное представление о скидке 30% на вторую покупку. На самом деле экономия рассчитывается в зависимости от цены первого смартфона и не может быть больше 20% от стоимости второго устройства. Кроме того, акция распространяется не на все оборудование.
«Билайн» предлагает подключать опцию «Безлимитные карты» и получить месяц пользования основными навигаторами по России в подарок. Среди существенных условий, который оператор скрыл от зрителей:
- предложение доступно только для абонентов с включенным пакетом интернета, действующим в поездках по России;
- есть исключения по регионам, в которых, несмотря на подключенную опцию, трафик навигационных приложений будет оплачиваться помегабайтно;
- по истечении бесплатного месяца опция не отключится, и абонентская плата за нее составит 3 рубля в сутки.
Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.
Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи
|
Позиция в рейтинге |
Оператор |
Количество нарушений |
Рекламные кампании с нарушениями |
Примечание |
|
1 |
МТС
|
35 |
«Лучшие цены на смартфоны» «Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон Nokia Lumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) Samsung Galaxy A «Бросай платить за тарифы Smart» «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки GPON 150 Мбит/с «С МТС не пропадешь» «10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor» «С МТС не пропадешь» Пила «С МТС не пропадешь» Утюг «Спутниковая телевизация» Зима близко «Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила? «Спутниковая телевизация» Погода «Спутниковая телевизация» Погода Красивый номер и бесплатная связь на полгода Спутниковое ТВ – Любимые профессии «Всё по 50!» «Маша-умняшка» «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого» «Подними глаза» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
2 |
МегаФон
|
25 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015) Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено - S» Смартфон «MegaFon Login+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге Развивающий смартфон Самый быстрый интернет 4G+ Смартфон Moto G Акция МегаФон и Дом.ru 4G-планшет «Дешевле не найдешь» «В МегаФоне выгода всегда в цене» Мобильный Интернет № 1 в России «Кто быстрее» «Все включено» без роуминга по России Мобильный Интернет № 1 в России (2) «Второй смартфон со скидкой» «Мегафон.ТВ на тарифах “Все включено”» «Желай. Требуй. Смотри!» «Любой смартфон должен вам скидку» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
3 |
Билайн (ВымпелКом)
|
20 |
Бесплатный Интернет 4G «Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi «Роу Минг» «Настоящий безлимит» «Первая любовь» «Настоящий безлимит» 2 «Настоящий безлимит везде» Не запостил – значит не было «ВСЁ! и еще Месяц в подарок» «Безлимит по-новогоднему» «Битва подарков» «О тарифе “Все в одном” узнали…» «Безлимитные карты» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
4 |
Yota
|
4 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» Безлимитные мобильные приложения «Приложение Yota взамен операторов»
|
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
5 |
Tele2
|
1 |
«Везде ноль» |
Сокрытие важной информации |
Примечания:
1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).
Опубликовано 25.04.2017