«Энвижн Груп» автоматизировала работу собственного ЦТП
В четверг, 26 ноября, компания «Энвижн Груп» объявила о том, что ее Центр технической поддержки (ЦТП) завершил проект по созданию у себя системы управления заявками на сервисное обслуживание клиентов.
Названная система создана на базе продуктов BMC Remedy - HelpDesk, AssetManagement, SLM. Получившееся решение позволяет управлять базой данных по сервисным обязательствам ЦТП, составу поддерживаемого программного обеспечения и оборудования. Компания отмечает также, что эта система обеспечивает прозрачность выполнения работ для заказчиков, которые самостоятельно могут открывать заявки на техническое обслуживание через web-консоль, контролировать ход исполнения и статусы сервисных заявок. В целом решение BMC Remedy представляет собой интегрированный инструмент управления IT-сервисами, автоматизирующий основные процессы поддержки, такие как создание запросов, замена и учет ресурсов IT, их отслеживание, а также управление реализацией.
Выбор в качестве основы для создания системы управления заявками на сервисное обслуживание клиентов ПО BMC Remedy «Энвижн Груп» объясняет тем, что компания Gartner назвала решение BMC Remedy лучшим в области Service Desk.
Стоимость данного проекта компания не раскрывает.
