«Астерос» отчитался о выполнении «контактного» задания БТА Банка
Во вторник 11 мая компания «Астерос» объявила о завершении очередного этапа создания распределенного контактного центра казахского БТА Банка.
Напоним, два года назад БТА Банк решил заняться развитием и совершенствованием отношений с клиентами. Тогда же были начаты работы по созданию контактного центра с обширным функционалом. На тот момент в БТА уже действовал call-центр с базовым набором функций. Приглашенная для реализации проекта компания «Астерос» проанализировала бизнес требования БТА Банка к контактному центру и провела аудит сетевой архитектуры заказчика. При этом был проведен анализ бизнес-процессов обслуживания клиентов банка, что позволило разработать схему маршрутизации обращений клиентов с использованием системы интерактивного речевого взаимодействия. В прошлом году банк совместно с фондом национального благосостояния «Самрук-Казына» успешно внедрил все задуманные проекты в рамках плана по развитию контактного центра на 2009 год.
Сам контакт-центр создавался на платформе Avaya Call Center Elite. По сообщению «Астерос», получившееся решение включает в себя ряд подсистем,обеспечивающих автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами. Речь идет о системе электронных заявок на получение банковских, позволяющей исключить этап первичного обращения клиента в отделение банка, систему маршрутизации (позволяет снизить время ожидания клиента и сократить количество переадресаций), систему речевого взаимодействия, системы исходящего обзвона, распознавания речи, учета взаимодействия операторов КЦ с клиентом и т.п.
