«Вымпелком» вложился в разработчика систем речевой аналитики Voca Tech
«Вымпелком» приобрел 20% в головной структуре разработчиков системы речевой аналитики для розницы Voca Tech казахстанской ТОО Dybys Tech. Речь идет о системе, которая позволяет оценить разговоры сотрудников компании с клиентами с помощью бейджей с микрофонами и технологией автоматического распознавания голоса ASR, узнал «КоммерсантЪ».
Российское юрлицо ООО «Вока-Тех» ранее принадлежало Андрею Гришкину (75%) и Бэлле Муталлаповой (25%), в конце февраля 100% «Вока-Тех» были переданы казахстанской Dybys Tech.
Кому принадлежат оставшиеся 80% новой головной компании, неизвестно.
«Вымпелком» уже продает аудиобейджи Voca Tech компаниям разных секторов. Компания также тестировала устройства в своих офисах для корпоративных клиентов. В этом году решение будет масштабировано на другие B2B-офисы.
Решением Voca Tech для оценки качества работы сотрудников розницы пользуются Tele2 и «МегаФон».
Российский рынок аудиобейджей представлен устройствами Speechmate (компания notAnotherOne), SmartBadge («СалютДевайсы»), устройствами от «Октавы ДМ».
По мнению гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, «аудиобейджи в ближайшие пару лет станут стандартным инструментом любых специалистов, взаимодействующих с клиентом».
