HP IT Service Manager внедрен в РЖД
Завершился проект, продолжавшийся пять лет: в ОАО «РЖД» внедрено решение HP IT Service Manager (ITSM). Это самая крупная в мире инсталляция данного продукта.
Разработанная HP методология IT Service Management и базирующееся на ней решение HP IT Service Manager, предназначенные для оптимизации управления IT-службами крупных организаций, оказались очень востребованными в ОАО «РЖД». В ходе проводимых в холдинге преобразований необходимо было перевести на качественно более высокий уровень управление IT-инфраструктурой, которая обслуживает вторую по величине железнодорожную сеть в мире (протяженность более 86 тыс. км) со штатом сотрудников около 1 млн по всей территории России. При этом модернизация должна была осуществляться в «горячем» режиме, без прерывания рабочих процессов.
По словам генерального директора HP в России Александра Микояна, разработка решений для управления 
Методология HP IT Service Management использует процессно-ориентированный подход, при котором IT-управление разбивается на отдельные процессы, нацеленные на получение конкретных результатов, и во главу угла ставятся достижение поставленных целей, анализ ключевых показателей эффективности и учет ресурсов, израсходованных на достижение целей. При этом взаимоотношения IT-службы с производственными подразделениями компании строятся на взаимных соглашениях и взаиморасчетах, что позволяет оптимизировать затраты компании на IT-инфраструктуру и IT-службы.
Андрей Федоров, генеральный директор компании Digital Design, занимавшейся непосредственно реализацией 
Опыт взаимодействия всех трех компаний, достигнутое ими взаимопонимание создали хорошую базу для дальнейшей совместной работы по улучшению деятельности ГВЦ «РЖД».
Источник: IT News №12 (июль 2012)