Фирма «1С» объявила о планируемом выпуске решения «1С:ITILIUM»
С таким заявлением выступил коммерческий директор компании «Деснол Софт» Сергей Ребрин в финале доклада о проекте внедрения Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси», представленного руководителем направления поддержки ЭДО и ITSM систем компании Сергеем Цветковым.
Напомним, что проект «Переход на платформу «1С» и внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети федерального масштаба «Дикси» на 8500 автоматизированных рабочих мест стал победителем в конкурсе «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)», а также лауреатом премии «Проект года» от Global CIO. Подробнее о проекте
В целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие» руководством фирмы «1С», компаний «1С:Рарус» и «Деснол Софт» было принято решение о слиянии линеек решений 1C:ITIL и Итилиум с последующим выпуском и развитием линейки современных решений 1C:ITILIUM.
Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами в области информационных технологий и других функциональных областях.
Выход новой системы запланирован на осень этого года, более подробная информация о цифровом решении размещена в информационном письме для пользователей и партнеров фирмы «1С» №30654 от 20.06.2023.
С целью ознакомления партнеров и пользователей с концепцией новых решений и особенностями перехода на них фирма «1C» и компания «Деснол Софт» планирует проведение серии бесплатных вебинаров.
История вопроса
Программный продукт Service Desk Итилиум был разработан компанией «Деснол Софт» и увидел свет в 2007 году. В 2010–2014 годах фирма «1С» совместно с компанией «1С-РАРУС» выпустила линейку программных продуктов «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» версий СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. При этом линейка решений Итилиум компании «Деснол Софт» параллельно развивалась на платформе «1С:Предприятие».
В 2023 году в целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие» фирма «1С», компания «1С-РАРУС» и компания «Деснол Софт» достигли договоренности о передаче с 01.07.2023 решений 1C:ITIL для сопровождения партнеру «Деснол Софт» с последующим выпуском и развитием совместно с «Деснол Софт» линейки современных решений 1C:ITILIUM для замены линеек решений 1C:ITIL и Итилиум.
При разработке линейки решений 1C:ITILIUM учтен опыт успешной автоматизации процессов управления услугами, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов Итилиум компании Деснол Софт на предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: «Дикси», «Рико Рус», «Иокогава Электрик СНГ», «Управляющая компания Агрохолдинга Кубань», «ТрансЛом», «Управление информационных технологий и связи г. Казани», «Российский футбольный союз» и другие.
Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность 1C:ITILIUM будет реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).
Для пользователей 1C:ITIL и Итилиум будет предусмотрена возможность перехода на новые решения линейки 1C:ITILIUM с минимальными затратами на апгрейд основных поставок и лицензий. При переходе пользователей 1C:ITIL и Итилиум на 1C:ITILIUM планируется предусмотреть перенос исторических данных. Конвертер по переносу данных и инструкция будут включены в поставку 1C:ITILIUM.