Функциональность ПО далеко не всегда решает проблемы клиентов
Николай Добровольский, старший вице-президент Parallels
Не так давно MasterCard провела исследование, согласно которому более 68% всех заказов в интернет-магазинах не завершаются. Примерно 2/3 всех товаров, положенных в корзину там и остаются. Причина банальна – людям неудобно пользоваться предложенными сервисами оформления заказа. Нарушенная логика взаимодействия, плохой дизайн и непонятный интерфейс приводят к неудачным покупкам. Люди уходят, а интернет-сервисы теряют деньги.
Например, пользователи портала Reddit придумали для себя забавное развлечение: они пытались придумать самый неудобный интерфейс изменения громкости на компьютере. Среди лидеров вертикальная иконка с горизонтальным сдвигом уровня звука. Пользователю предлагался привычный вертикальный столбец, но заполнять его приходилось по горизонтали. И все в таком роде.
Разработчики из Бельгии Bagaar сконструировали портал User Inyerface — интерфейс сайта намеренно сделан предельно неудобным для пользователей, чтобы испытать их волю и сообразительность. Сайт похож на мини-квест. Вам предстоит вводить личные данные, изобретать пароли и проходить несколько уровней идентификации. Например, уже на первой страничке вас поджидает галочка «Я не принимаю условия пользования сайтом». Чтобы продолжить регистрацию, галочку надо снять.
К сожалению, желание как можно быстрее предложить людям новую и уникальную функциональность, или необходимость решить внутренние задачи компании могут привести к подобным казусам. Однако для успеха мало сделать технологический шедевр, важно упаковать его в простую для использования форму.
Вероятно, вы знакомы с Parallels Desktop для Mac? Когда мы создали это ПО, другой возможности запуска Windows на новых Mac попросту не существовало. Казалось бы, что все те, кому может это понадобиться будут покупать наш продукт. Однако среди первых пользователей большинство было с компьютером на «Ты» – разработчики програмного обеспечения и администраторы.
Например, поначалу чтобы установить Windows необходимо было приобрести установочный диск, выбрать параметры виртуальной машины, пройти настройку и установку Windows в виртуальном компьютере, и поставить набор дополнительных утилит Parallels Tools, осуществляющих множество вспомогательных функций упрощения работы (синхронизацию буфера обмена, совместный доступ к файлам, режим Coherence и т.д.).
Сейчас установка Windows 10 в виртуальную машину в Parallels Desktop осуществляется в один клик за 20-25 минут. Процесс включает в себя скачивание ISO с сайта Майкрософт, подготовку файла ответов для автоматической установки Windows, создание виртуальной машины с автоматическим подстраиванием множества параметров под данный компьютер Mac, саму инсталляцию Windows и установку набора утилит Parallels Tools.
Теперь среди пользователей Parallels Desktop легко найти пенсионеров, составляющих генеалогическое дерево, или домохозяек, использующих программы для стеганья и вышивки. А количество технических специалистов составляет менее половины.
Некоторые улучшения в Parallels Desktop по своему удобству превзошли даже стандартные механизмы macOS. Когда пользователь открывает файл на Маке в приложении Windows, Parallels Desktop любезно предложит настроить файловые ассоциации таким образом, чтобы в следующий раз файлы этого типа всегда открывались в Windows. Чтобы сделать тоже самое самому нужно потратить изрядное количество времени прожимая нужные меню в macOS и разбираясь где именно это можно настроить.
Не обошлась без внимания и бизнес версия Parallels Desktop, где администратор может разослать приглашение на указанные email адреса, и получателям этих приглашений не потребуется проходить процедуру ввода лицензионного ключа при установке продукта. Продукт скачанный по специальным ссылкам активируется автоматически, и администратору остается лишь отслеживать этот факт на портале Parallels My Account.
Даже сейчас, выпустив 15 версию Parallels Desktop 15, мы продолжаем упрощать взаимодействие пользователя с интерфейсом продукта. Вместо сообщения об ошибке, продукт сам пытается повторить скачивание. Вместо экранов загрузки Windows, занимающих всё рабочее пространство, мы показываем небольшое информационное «сплеш» окно. Новые пользователи Parallels могут воспользоваться функцией Sign in with Apple для входа в Parallels Account, получая доступ к лицензиям, бонусам и услугам поддержки еще проще.
При этом в Parallels Desktop 15 добавились сложнейшие новые технологии: 3D графика теперь использует новейший Apple Metal API, впервые в виртуальной машине на Mac появилась запускать приложения, требующие DirectX 11, в Pro и Business Edition появилась возможность использования виртуального Trusted Platform Module для улучшения безопасности виртуальных машин в корпоративных средах.
Главный секрет успеха продуктов Parallels – фокус на доступности технологий и активная работа с отзывами пользователями. Мы регулярно проводим исследования NPS (англ. Net Promoter Score), опросы и бета программы. Анализируем данные собранные от пользователей, которые согласились на участие в программе по улучшению качества продукта.
Parallels понимает, что пользователь в первую очередь оценивает простоту и удобство решения, а не его технологичность или скорость работы. Этот подход характерен для разработки всех наших продуктов.
Опубликовано 05.11.2019