Знать в лицо: Альфа-банк планирует отделения будущего с биометрией на пороге
Банк хочет распознавать клиентов на входе в отделение, чтобы сразу понимать, кто пришел и что ему можно предложить.
Как и многие банки, в свое время Альфа-банк рассказал, что тоже собирает биометрию, причем не только для ЕБС, но и для внутренних нужд. Однако ранее цель этого дорогостоящего «удовольствия» не раскрывалась.
Как сообщил РБК, Альфа-банк работает над прототипом «отделения будущего», соответствующего тренду на цифровизацию. Все отделения в конечном итоге должны будут перейти на phygital-формат – т.е. Physical+Digital.
Концепт описывается следующим образом: клиент входит в офис, и система при помощи геопозиции смартфона и лицевой биометрии узнает его, после чего определяет, за какой услугой человек скорее всего пришел, и отправляет эту информацию на планшет или компьютер сотрудника. Вместе с этим в профиле будут отображены запросы, с которыми обращался клиент, проблемы, которые не удалось решить ранее, а также подходящие для него новые предложения. В эту же систему, кстати, вписывается намерение Альфа-банка отказаться от паспортов и бумажных документов в 20% отделений. Банк рассчитывает подтверждать некоторые операции с помощью Face ID или Touch ID на смартфоне.
Новый формат будут тестировать до середины следующего года, после чего успешные решения получат право развернуться на всю сеть. В таком случае, к концу 2021 года банк переформирует 20% отделений, а к 2022-2024 году изменения затронут все офисы.
