«Ренессанс Кредит» продолжает оптимизировать работу контактного центра
«Ренессанс Кредит», занимающий лидирующие позиции на рынке потребительского кредитования в России, модернизировал работу своего контактного центра. Для улучшения качества обслуживания клиентов было использовано программное обеспечение NICE Perform 3.2 Quality Management от ведущего поставщика в сфере организации работы контакт-центров – компании NICE Systems. В Банке уже применялись системы NICE Perform предыдущих поколений, новая версия должна значительно увеличить функциональность и емкость всей системы.
Решение NICE Perform 3.2 Quality Management по управлению качеством обслуживания позволяет записывать разговоры и действия сотрудников в контактном центре и оценивать их по специальной методике, разработанной банковской службой оценки качества. В частности, у служб, контролирующих качество обслуживания, появилась возможность для более оперативной реакции, включая обучение сотрудников контактного центра в случае выявления отклонения от стандартов обслуживания. Кроме того, повышенная отказоустойчивость решения позволяет избежать потери критически важной информации.
«Ренессанс Кредит» непрерывно работает над повышением качества обслуживания клиентов, применяя лучшие технические решения. Введение системы NICE Perform 3.2 Quality Management стало следующим шагом к достижению наиболее эффективного уровня связи между нами и потребителями наших услуг, – комментирует Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов Банка «Ренессанс Кредит». Правильность выбора программного обеспечения демонстрируют результаты успешного использования продукта предыдущих версий. Надеемся, что клиенты банка отметят положительные перемены в работе контактного центра».
«Система NICE Perform 3.2 Quality Management – это передовой инструмент для управления качеством и проведения анализа обслуживания клиентов. Она включает полный набор средств для извлечения, обработки, анализа и эффективной визуализации информации, полученной в процессе общения с клиентом. Система позволит полностью раскрыть потенциал контактного центра «Ренессанс Кредит» и ощутить эффект, который он приносит компании», – рассказывает Дмитрий Борисовец, директор по продажам решений NICE компании Data Integration Software авторизованного дистрибьютора NICE Systems в России.